Sergio Hernandez Alonso
TT272393 Acceso a Impresora
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sergio Hernandez Alonso | ||
| Celular | 8116096098 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| sehernandez@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-12-22 15:55:16 | Fecha Cierre | 2025-12-30 18:25:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:14 | Tiempo Solución | 8 02:29:13 |
| Agente Creador | Maria Rubi Hernandez Morelos | Agente Cerro | Maria Rubi Hernandez Morelos |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Federico Angeles Monroy | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario para solicitar ayuda para conectar su equipo a la impresora
8116096098 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-30 18:25:43
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-30 18:25:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-30 18:25:43
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-30 18:25:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-30 18:25:39
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-30 18:25:39
Se realiza contacto nuevamente con el usuario para dar seguimiento al caso. El usuario informa que el compañero de soporte sí se puso en contacto con él; sin embargo, debido a diversas actividades, no ha sido posible realizar el procedimiento correspondiente. Asimismo, menciona que el compañero de soporte le proporcionó su número telefónico para que, en cuanto tenga disponibilidad, se comunique directamente y se pueda concluir el soporte. Se informa al usuario que se procederá con el cierre del ticket, quedando en espera de que el usuario establezca contacto para finalizar la atención, manteniendo seguimiento al caso.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-30 18:25:32
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-30 18:25:32
Se contacta al usuario, quien informa que no fue posible realizar la conexión de la impresora con su equipo. Indica que el compañero de soporte le comentó que primero se realizará la actualización del equipo y que posteriormente se volverán a contactar para efectuar la conexión de la impresora. Asimismo, el usuario menciona que el día disponible para continuar con la asistencia es el día lunes 29, por lo que solicita que se le contacte nuevamente en esa fecha para brindar el soporte correspondiente.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-23 16:55:38
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-23 16:55:38
SE CONTACTO AL USUARIO, SE INTENTO INSTALAR EL DRIVER DE IMPRESION, PERO EL EQUIPO TIENE PROBLEMAS CON SISTEMA OPERATIVO, SE VA A ACTUALIZAR Y EL DIA VIERNES MARCARA PARA INTENTAR INSTALAR EL DRIVER NUEVAMENTE
Federico Angeles Monroy
2025-12-23 09:00:39
Federico Angeles Monroy
2025-12-23 09:00:39
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Federico Angeles Monroy
2025-12-23 08:32:39
Federico Angeles Monroy
2025-12-23 08:32:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-22 15:56:30
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-22 15:56:30