Bertha Alicia Benavides Luna

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Ticket No. 272398

TT272398 Cambio de Contrasea

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Bertha Alicia Benavides Luna
Celular 481100000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail babenavides@iusa.com.mx Proyecto Sucursales

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Correo electronico
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2025-12-23 11:08:26 Fecha Cierre 2025-12-24 17:17:52
Tiempo Respuesta 00:00:50 Tiempo Solución 1 06:08:36
Agente Creador Maria Rubi Hernandez Morelos Agente Cerro Maria Rubi Hernandez Morelos
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte Lomas Altas Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica usuario quien comenta que requiere se le apoye con el cambio de su contraseña de correo
4811
Información Adicional
No. de Serie Equipo
Factura Remision
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Maria Rubi Hernandez Morelos 2025-12-24 17:17:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Maria Rubi Hernandez Morelos 2025-12-24 17:17:52
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Maria Rubi Hernandez Morelos 2025-12-24 17:17:48
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Maria Rubi Hernandez Morelos 2025-12-24 17:17:44
Se realizaron varios intentos de contacto vía telefónica y correo electrónico, sin obtener respuesta. El día de hoy se volvió a intentar el contacto por teléfono, sin éxito.
Al no contar con respuesta por parte del usuario para coordinar el momento del soporte, se procede al cierre del ticket.
Maria Rubi Hernandez Morelos 2025-12-24 17:17:05
Se le informó al usuario que existe saturación en las llamadas, por lo que, para evitar mantenerlo en espera, se le solicitó autorización para contactarlo una vez que el compañero de soporte se desocupara. Posteriormente, se ha intentado establecer comunicación en múltiples ocasiones; sin embargo, no se ha obtenido respuesta por parte del usuario. Se continuará intentando el contacto para brindar la atención correspondiente.
Maria Rubi Hernandez Morelos 2025-12-23 11:46:33
-> La asignación de: Griselda Angeles Lopez cambio a: Soporte Lomas Altas
Maria Rubi Hernandez Morelos 2025-12-23 11:46:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Maria Rubi Hernandez Morelos 2025-12-23 11:09:16

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