NOVELO KU MARIANA DE JESUS
TT272397 Cambio de Contrasea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | NOVELO KU MARIANA DE JESUS | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| MJNOVELO@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-12-23 10:14:08 | Fecha Cierre | 2025-12-23 17:29:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:30 | Tiempo Solución | 0 07:13:55 |
| Agente Creador | Maria Rubi Hernandez Morelos | Agente Cerro | Maria Rubi Hernandez Morelos |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Lomas Altas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario para solicitar apoyo con su contraseña ya que no la recuerda
Ventas (Área comercial) 99 92 00 43 08 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-23 17:29:33
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-23 17:29:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-23 17:29:33
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-23 17:29:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-23 17:29:27
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-23 17:29:27
Se contacta al usuario, quien confirma que su problema ya fue solucionado, por lo que se procede al cierre del ticket.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-23 17:29:15
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-23 17:29:15
Se transfirió llamada al área correspondiente para atención al cambio de contraseña del usuario.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-23 10:21:22
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-23 10:21:22
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-23 10:20:22
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-23 10:20:22
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-23 10:20:05
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-23 10:20:05
-> La asignación de: Griselda Angeles Lopez cambio a: Soporte Lomas Altas
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-23 10:19:51
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-23 10:19:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-23 10:15:38
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-23 10:15:38