Karla Maria Quintana Verdugo
TT272394 Formateo de Equipo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Karla Maria Quintana Verdugo | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 6624704283 |
| kmquintana@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-12-22 17:47:53 | Fecha Cierre | 2025-12-23 10:03:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:14 | Tiempo Solución | 0 16:14:34 |
| Agente Creador | Maria Rubi Hernandez Morelos | Agente Cerro | Maria Rubi Hernandez Morelos |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario ya que comenta que le dieron un equipo requiere que se le de acceso porque parece que tiene contraseña
6624704283 CObranza |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-23 10:03:41
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-23 10:03:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-23 10:03:41
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-23 10:03:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-23 10:03:34
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-23 10:03:34
Se contacta al usuario, quien comenta que el tema ya quedó en orden y que no requiere soporte adicional. Se procede al cierre del ticket.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-23 10:03:26
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-23 10:03:26
Se brindó apoyo al usuario para el acceso a su equipo. La usuaria agradece la atención brindada; sin embargo, solicita que el día de mañana se puedan comunicar nuevamente con ella para revisar sus cuentas y/o contraseñas, así como validar el correcto funcionamiento de su VPN.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-22 18:25:37
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-22 18:25:37
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-22 18:21:02
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-22 18:21:02
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-22 18:20:58
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-22 18:20:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-22 17:49:07
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-22 17:49:07