Mirell Gonzalez Mancilla
TT272383 Informacion de proceso
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mirell Gonzalez Mancilla | ||
| Celular | 325800000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| migonzalez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | SAP |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-12-15 12:29:17 | Fecha Cierre | 2025-12-16 08:31:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:08 | Tiempo Solución | 0 20:01:10 |
| Agente Creador | Maria Rubi Hernandez Morelos | Agente Cerro | Maria Rubi Hernandez Morelos |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario ya que comenta que requiere que se active su cuenta de SAP
3258 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-16 08:31:35
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-16 08:31:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-16 08:31:35
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-16 08:31:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-16 08:31:31
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-16 08:31:31
Se intentó contactar al usuario; sin embargo, no fue posible establecer comunicación y de acuerdo con los comentarios del área de soporte, se informa que al usuario ya se le proporcionaron las instrucciones a seguir para la generación de la solicitud correspondiente.
Debido a que la cuenta se encuentra caducada, es necesario que el usuario realice dicha solicitud para proceder con el desbloqueo, ya que el área de Sistemas no puede realizar ninguna acción sin contar con ella.
Al haberse brindado previamente las indicaciones necesarias, se procede al cierre del ticket.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-16 08:31:17
Debido a que la cuenta se encuentra caducada, es necesario que el usuario realice dicha solicitud para proceder con el desbloqueo, ya que el área de Sistemas no puede realizar ninguna acción sin contar con ella.
Al haberse brindado previamente las indicaciones necesarias, se procede al cierre del ticket.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-16 08:31:17
Se transfiere la llamada al compañero del área de soporte para que continúe con la atención correspondiente a la solicitud del usuario.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-15 12:38:00
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-15 12:38:00
-> La asignación de: Miguel Angel Gil Angeles cambio a: Porfirio Cruz Cid
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-15 12:35:41
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-15 12:35:41
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-15 12:35:30
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-15 12:35:30
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-15 12:35:02
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-15 12:35:02
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica usuario ya que comenta que requiere que se active su cuenta de SAP
3258.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-12-15 12:34:38
3258.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-12-15 12:34:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-15 12:30:25
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-15 12:30:25