Jesus Adrian Gonzalez Niño
TT272386 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jesus Adrian Gonzalez Niño | ||
| Celular | 8443620932 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| jagonzalez@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-12-16 17:10:55 | Fecha Cierre | 2025-12-18 08:10:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:14 | Tiempo Solución | 1 14:58:03 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario comenta que tiene problemas con su VPN
Sucursal de Monterrey 844 362 0932 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-12-18 08:10:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-12-18 08:10:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-12-18 08:10:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-12-18 08:10:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-12-17 09:43:09
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-12-17 09:43:09
Usuario comenta que aun no le resuelven el problema, Miguel comenta que se contacta con el
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-12-17 09:42:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-12-17 09:42:05
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-12-17 09:41:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-12-17 09:41:39
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-12-17 08:29:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-12-17 08:29:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-12-17 08:29:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-12-17 08:29:56
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-12-17 08:29:46
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-12-17 08:29:46
Usuario comenta que ya le apoyaron con su VPN
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-12-17 08:29:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-12-17 08:29:35
Me comunico con Miguel y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-12-16 17:15:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-12-16 17:15:22
-> La asignación de: Porfirio Cruz Cid cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-12-16 17:14:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-12-16 17:14:51
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-12-16 17:14:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-12-16 17:14:40
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-12-16 17:14:36
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-12-16 17:14:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-12-16 17:12:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-12-16 17:12:09