Monserrat Tapia Ramirez
TT272350 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Monserrat Tapia Ramirez | ||
| Celular | 5695000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| mtramirez@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-12-03 09:34:42 | Fecha Cierre | 2025-12-04 08:05:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:50 | Tiempo Solución | 0 22:29:56 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Netzin Josue Nava Olmos | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria comenta que tiene problemas con su correo, no le aparecen unas carpetas en outlook que en zimbra si tiene
|
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-12-04 08:05:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-12-04 08:05:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-12-04 08:05:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-12-04 08:05:28
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-12-04 08:05:24
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-12-04 08:05:24
Me comunico con usuaria comenta que ya le resolvieron el problema, se procede al cierre del reprote
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-12-04 08:05:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-12-04 08:05:17
Me comunico con Josue y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-12-03 09:46:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-12-03 09:46:01
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-12-03 09:36:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-12-03 09:36:56
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-12-03 09:36:51
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-12-03 09:36:51
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-12-03 09:36:05
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-12-03 09:36:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-12-03 09:35:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-12-03 09:35:32