Margarita Angeles Mateo
TT272355 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Margarita Angeles Mateo | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 556000000000 |
| marangeles@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-12-05 10:15:59 | Fecha Cierre | 2025-12-18 08:10:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:59 | Tiempo Solución | 12 21:53:51 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario comenta que el mouse de su equipo no sirve
EXT 5560 Calentadores Zona Sur |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-12-18 08:10:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-12-18 08:10:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-12-18 08:10:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-12-18 08:10:49
Carlos comenta que aun no encuentran un mouse,
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-12-17 08:12:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-12-17 08:12:28
Me comunico con usuario comenta que aun no le resuelven su problema de su mouse
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-12-15 08:09:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-12-15 08:09:31
Carlos comenta que aun no encuentran un mouse,
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-12-10 08:13:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-12-10 08:13:23
Carlos comenta que acuden el dia de hoy
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-12-09 08:10:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-12-09 08:10:48
Me comunico con usuaria comenta que le indicaron que acudirian y no han acudido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-12-08 08:08:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-12-08 08:08:13
Me comunico con Carlos y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-12-05 10:21:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-12-05 10:21:08
-> La asignación de: Netzin Josue Nava Olmos cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-12-05 10:20:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-12-05 10:20:39
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-12-05 10:20:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-12-05 10:20:25
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-12-05 10:20:14
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-12-05 10:20:14
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-12-05 10:20:00
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-12-05 10:20:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-12-05 10:16:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-12-05 10:16:58