Fabiola Garduño Lopez
TT272340 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fabiola Garduño Lopez | ||
| Celular | 0000003241 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| fagarduno@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-11-28 16:24:28 | Fecha Cierre | 2025-12-03 09:01:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:53 | Tiempo Solución | 4 16:35:59 |
| Agente Creador | Maria Rubi Hernandez Morelos | Agente Cerro | Maria Rubi Hernandez Morelos |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el usuario para reportar que una tecla de su equipo no funciona. El usuario indica que ya había informado previamente al Ing. Lorenzo, quien ya está al tanto de la situación. Se genera el presente reporte para dar seguimiento al incidente.
Ingeniería y Desarrollo Ext. 3222 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-03 09:01:20
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-03 09:01:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-03 09:01:20
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-03 09:01:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-03 09:01:15
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-03 09:01:15
Se procede con el cierre del presente ticket. El área de Sistemas acudirá nuevamente el día de hoy a las instalaciones para dar seguimiento al equipo, ya que el día de ayer no fue posible localizar al usuario. La atención continuará de manera presencial conforme a lo programado.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-03 09:01:08
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-03 09:01:08
Se intentó contactar al usuario; sin embargo, informaron que no asistió a laborar el día de hoy. De acuerdo con la compañera que atendió la llamada, no han pasado por el equipo. Ella mencionó que pueden recogerlo sin problema, aun cuando la Srta. Fabiola no se encuentre, ya que la compañera puede proporcionarlo.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-01 08:14:07
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-01 08:14:07
Se consulta al Ing. Lorenzo, quien confirma que ya tiene conocimiento del problema y que el equipo será retirado, ya que sera proceso por garantía.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-11-28 16:50:11
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-11-28 16:50:11
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica el usuario para reportar que una tecla de su equipo no funciona. El usuario indica que ya había informado previamente al Ing. Lorenzo, quien ya está al tanto de la situación. Se genera el presente reporte para dar seguimiento al incidente.
Ingeniería y Desarrollo
Ext. 3222
.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-28 16:47:49
Ingeniería y Desarrollo
Ext. 3222
.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-28 16:47:49
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-11-28 16:33:35
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-11-28 16:33:35
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-11-28 16:33:28
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-11-28 16:33:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-11-28 16:25:21
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-11-28 16:25:21