Francisca Hernandez Colin
TT272349 Acceso a Impresora
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Francisca Hernandez Colin | ||
| Celular | 3254000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pasteje@gmail.com | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-12-03 08:28:04 | Fecha Cierre | 2025-12-04 08:05:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:40 | Tiempo Solución | 0 23:37:08 |
| Agente Creador | Maria Rubi Hernandez Morelos | Agente Cerro | Maria Rubi Hernandez Morelos |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Federico Angeles Monroy | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario ya que comenta que requiere que se le conecte a una impresora |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-04 08:05:52
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-04 08:05:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-04 08:05:52
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-04 08:05:52
Se contactó al usuario, quien confirmó que el problema presentado ya quedó solucionado. Por lo anterior, se procede con el cierre del ticket.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-04 08:05:47
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-04 08:05:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Federico Angeles Monroy
2025-12-03 09:11:13
Federico Angeles Monroy
2025-12-03 09:11:13
SE CONTACTA AL USUARIO INDICADO PARA VERIFICAR LA INSTALACIÓN DEL DRIVER DE IMPRESIÓN EN SU EQUIPO, ASIGNACIÓN DE LA CLAVE DE IMPRESIÓN EN EL SERVIDOR, SERVICIO CONCLUIDO
Federico Angeles Monroy
2025-12-03 09:10:56
Federico Angeles Monroy
2025-12-03 09:10:56
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Federico Angeles Monroy
2025-12-03 09:07:29
Federico Angeles Monroy
2025-12-03 09:07:29
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-03 08:54:30
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-03 08:54:30
Se intentó establecer comunicación con el compañero del área de soporte de impresoras; sin embargo, no fue posible lograr contacto. Por tal motivo, se le envió un correo solicitando su apoyo para brindar una solución al usuario. Así mismo, se le pidió apoyo al área de Sistemas, quienes indicaron que realizarán el favor de contactar al usuario para brindarle la asesoría correspondiente.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-03 08:53:58
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-03 08:53:58
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-03 08:48:24
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-03 08:48:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-03 08:28:44
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-03 08:28:44