FRANCISCO AARON CRUZ REYES
TT272339 Falla de red en departamento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | FRANCISCO AARON CRUZ REYES | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000003849 |
| FACRUZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-11-28 09:44:44 | Fecha Cierre | 2025-12-01 08:31:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:24 | Tiempo Solución | 2 22:45:20 |
| Agente Creador | Maria Rubi Hernandez Morelos | Agente Cerro | Maria Rubi Hernandez Morelos |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunican para reportar que, en la nave B, el Lic. Susano ha estado teniendo problemas con su extensión telefónica, ya que se desconecta constantemente. Además, mencionan que desde la instalación del router para mejorar la red de internet, la situación ha empeorado.
Nave "B" 3065 (Lic. Susano) |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-01 08:31:28
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-01 08:31:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-01 08:31:28
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-01 08:31:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-01 08:31:23
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-01 08:31:23
Se intentó contactar al Lic., pero no se encontraba disponible. Pero de acuerdo con el compañero de soporte, ya se realizaron los ajustes necesarios. Se dejó indicado que, ante cualquier inconveniente, se reporte a la brevedad. Por lo anterior, se procede con el cierre del reporte.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-01 08:31:15
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-01 08:31:15
Se transfiere la llamada al compañero de soporte para que pueda asistir al usuario con los detalles mencionados.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-11-28 09:53:03
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-11-28 09:53:03
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-11-28 09:52:50
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-11-28 09:52:50
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-11-28 09:52:43
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-11-28 09:52:43
Se cambio la descripción del caso a: Se comunican para reportar que, en la nave B, el Lic. Susano ha estado teniendo problemas con su extensión telefónica, ya que se desconecta constantemente. Además, mencionan que desde la instalación del router para mejorar la red de internet, la situación ha empeorado.
Nave "B"
3065 (Lic. Susano)
.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-28 09:51:06
Nave "B"
3065 (Lic. Susano)
.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-28 09:51:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-11-28 09:46:08
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-11-28 09:46:08