Tania Martinez
TT272337 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Tania Martinez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 3080000000 |
| tmartinez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-11-28 08:04:34 | Fecha Cierre | 2025-12-01 08:08:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:22 | Tiempo Solución | 3 00:00:06 |
| Agente Creador | Maria Rubi Hernandez Morelos | Agente Cerro | Maria Rubi Hernandez Morelos |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la usuaria indicando que varias teclas del equipo no funcionan. Además, al presionar la tecla número 4, la pantalla se apaga.
Usuario: Elizabeth Martínez González Ext.: 3080 Tel.:7122181326 Área: Troquelado de Caja. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-01 08:08:02
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-01 08:08:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-01 08:08:02
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-01 08:08:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-01 08:07:53
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-01 08:07:53
Se contactó al usuario, quien informó que el equipo ya fue revisado. Durante la visita se realizaron las actualizaciones necesarias y, por el momento, el equipo se encuentra estable.Y en caso de que el inconveniente persista, se procederá a enviar el equipo a garantía.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-01 08:07:33
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-12-01 08:07:33
Se transfiere a la usuaria con el compañero de Soporte (Sistemas) para que continúe brindándole apoyo con el problema de su equipo.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-11-28 08:19:15
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-11-28 08:19:15
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-11-28 08:18:04
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-11-28 08:18:04
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-11-28 08:17:42
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-11-28 08:17:42
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica la usuaria indicando que varias teclas del equipo no funcionan. Además, al presionar la tecla número 4, la pantalla se apaga.
Usuario: Elizabeth Martínez González
Ext.: 3080
Tel.:7122181326
Área: Troquelado de Caja..
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-28 08:17:01
Usuario: Elizabeth Martínez González
Ext.: 3080
Tel.:7122181326
Área: Troquelado de Caja..
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-28 08:17:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-11-28 08:07:56
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-11-28 08:07:56