Elizabeth Martinez
TT272321 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Elizabeth Martinez | ||
| Celular | 0000003080 | Teléfono Fijo | 3075000000 |
| emartinez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-11-21 10:47:12 | Fecha Cierre | 2025-11-24 08:20:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:04 | Tiempo Solución | 2 21:32:15 |
| Agente Creador | Maria Rubi Hernandez Morelos | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario ya que comenta que no sirve la tecla "P"
3080 Troquelado de Caja |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-24 08:20:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-24 08:20:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-24 08:20:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-24 08:20:31
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-24 08:20:25
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-24 08:20:25
Me comunico con usuaria comenta que ya quedo funcioando, se procede la cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-24 08:20:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-24 08:20:18
Se informa al compañero de Soporte que, por favor, pase a recoger el equipo del usuario.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-11-21 11:04:37
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-11-21 11:04:37
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-11-21 10:49:07
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-11-21 10:49:07
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-11-21 10:49:02
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-11-21 10:49:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-11-21 10:48:16
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-11-21 10:48:16