Guillermo Emmanuel Mateo Gil
TT272325 Problemas para ingresar
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Guillermo Emmanuel Mateo Gil | ||
| Celular | 3997000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| gemateo@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-11-24 08:30:02 | Fecha Cierre | 2025-11-25 07:59:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:07 | Tiempo Solución | 0 23:28:04 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Netzin Josue Nava Olmos | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario comenta que tiene problemas con su equipo, se cierra secion y se cierra todo
EXT 3997 CDPT |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-25 07:59:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-25 07:59:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-25 07:59:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-25 07:59:13
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-25 07:59:08
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-25 07:59:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Netzin Josue Nava Olmos
2025-11-24 09:40:12
Netzin Josue Nava Olmos
2025-11-24 09:40:12
Se aplicaron actualizaciones
Netzin Josue Nava Olmos
2025-11-24 09:40:06
Netzin Josue Nava Olmos
2025-11-24 09:40:06
Me comunico con josue y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-24 08:39:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-24 08:39:31
-> La asignación de: Miguel Angel Gil Angeles cambio a: Netzin Josue Nava Olmos
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-24 08:39:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-24 08:39:16
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-24 08:33:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-24 08:33:53
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-24 08:33:44
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-24 08:33:44
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-24 08:33:13
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-24 08:33:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-24 08:31:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-24 08:31:09