Alonso Rosas
TT272318 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alonso Rosas | ||
| Celular | 5641825646 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| larosas@iusa.com.mx | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-11-20 16:18:15 | Fecha Cierre | 2025-11-21 08:35:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:52 | Tiempo Solución | 0 16:14:56 |
| Agente Creador | Maria Rubi Hernandez Morelos | Agente Cerro | Maria Rubi Hernandez Morelos |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica ya que comenta que no puede ingresar a su correo (menciona que puede ser que se le venció el pasport)
5641825646 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-11-21 08:35:03
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-11-21 08:35:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-11-21 08:35:03
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-11-21 08:35:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-11-21 08:34:58
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-11-21 08:34:58
Se intenta contactar al usuario, pero no toma la llamada. De acuerdo con los comentarios del compañero de soporte, el problema ya quedó solucionado, por lo que se procede con el cierre del ticket.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-11-21 08:34:52
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-11-21 08:34:52
Se transfiere llamada al compañero de soporte para terminar de apoyar al usuario con su problema.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-11-20 16:23:05
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-11-20 16:23:05
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-11-20 16:22:12
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-11-20 16:22:12
Se agrego el Area resolutiva: Soporte Site
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-11-20 16:21:57
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-11-20 16:21:57
-> La asignación de: Netzin Josue Nava Olmos cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-11-20 16:21:40
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-11-20 16:21:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-11-20 16:20:07
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-11-20 16:20:07