YAZMIN VELAZCO CARDOSO

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Ticket No. 272315

TT272315 Informacion de proceso

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto YAZMIN VELAZCO CARDOSO
Celular 0000005351 Teléfono Fijo 7224809814
E-mail yvelasco@iusa.com.mx Proyecto Correo

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto SAP
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2025-11-20 10:02:46 Fecha Cierre 2025-11-21 08:39:01
Tiempo Respuesta 00:00:53 Tiempo Solución 0 22:35:22
Agente Creador Maria Rubi Hernandez Morelos Agente Cerro Maria Rubi Hernandez Morelos
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte Lomas Altas Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica usuario para que se le ayude a desbloquear cuenta de SAP
Información Adicional
No. de Serie Equipo
Factura Remision
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Maria Rubi Hernandez Morelos 2025-11-21 08:39:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Maria Rubi Hernandez Morelos 2025-11-21 08:39:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Maria Rubi Hernandez Morelos 2025-11-21 08:38:57
Se contacta nuevamente al usuario, quien confirma que el inconveniente ha sido solucionado. Se procede con el cierre del ticket.
Maria Rubi Hernandez Morelos 2025-11-21 08:38:48
Se contactó al usuario, quien indica que aún no puede acceder a SAP. Por tal motivo, se transfirió nuevamente el caso al área de soporte para brindarle asistencia.
Maria Rubi Hernandez Morelos 2025-11-21 08:16:03
Se transfirió al usuario al área correspondiente para el desbloqueo.
Maria Rubi Hernandez Morelos 2025-11-20 10:07:33
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Maria Rubi Hernandez Morelos 2025-11-20 10:06:13
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reasignacion de Ticket areas resolutorias
Maria Rubi Hernandez Morelos 2025-11-20 10:06:06
-> La asignación de: Griselda Angeles Lopez cambio a: Soporte Lomas Altas
Maria Rubi Hernandez Morelos 2025-11-20 10:04:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Maria Rubi Hernandez Morelos 2025-11-20 10:03:39

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