Elvira Geraldine Mora Tun
TT272301 Problemas para ingresar
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Elvira Geraldine Mora Tun | ||
| Celular | 9991651512 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| emora@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-11-14 12:02:39 | Fecha Cierre | 2025-11-19 07:55:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:20 | Tiempo Solución | 4 19:51:57 |
| Agente Creador | Maria Rubi Hernandez Morelos | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Netzin Josue Nava Olmos | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que tiene problemas para ingresar al portal empleado desde su celular y de su equipo de computo
999 165 1512 Sucursales |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-19 07:55:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-19 07:55:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-19 07:55:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-19 07:55:56
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-19 07:55:49
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-19 07:55:49
Me comunico con usuaria comenta que ya le apoyaron
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-19 07:55:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-19 07:55:43
Me comunico con Josue y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-14 12:07:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-14 12:07:58
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-14 12:07:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-14 12:07:19
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-14 12:07:15
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-14 12:07:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-11-14 12:03:59
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-11-14 12:03:59