Sidely Odilon Nava
TT272306 Falla de red en departamento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sidely Odilon Nava | ||
| Celular | 2515000000 | Teléfono Fijo | 2516000000 |
| snava@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-11-18 09:25:26 | Fecha Cierre | 2025-11-19 08:09:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:15 | Tiempo Solución | 0 22:42:57 |
| Agente Creador | Maria Rubi Hernandez Morelos | Agente Cerro | Maria Rubi Hernandez Morelos |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Netzin Josue Nava Olmos | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario ya que comenta que su cable de red no sirve, así como su extensión telefónica (2515). |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-11-19 08:09:38
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-11-19 08:09:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-11-19 08:09:38
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-11-19 08:09:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-11-19 08:09:31
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-11-19 08:09:31
Se contactó al usuario, quien confirma que los inconvenientes presentados han quedado resueltos. Se procede con el cierre del ticket.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-11-19 08:09:17
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-11-19 08:09:17
Se transfirió llamada al compañero de soporte para asistencia técnica.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-11-18 09:29:35
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-11-18 09:29:35
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-11-18 09:28:57
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-11-18 09:28:57
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-11-18 09:28:50
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-11-18 09:28:50
-> La asignación de: Miguel Angel Gil Angeles cambio a: Netzin Josue Nava Olmos
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-11-18 09:28:33
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-11-18 09:28:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-11-18 09:26:41
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-11-18 09:26:41