Raquel Mateo Cetina
TT272292 No muestra informacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Raquel Mateo Cetina | ||
| Celular | 9994051828 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| rmateo@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-11-13 11:00:25 | Fecha Cierre | 2025-11-14 08:13:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:47 | Tiempo Solución | 0 21:12:38 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria comenta que su equipo se queda congelado
999 405 1828 Sucursal de merida |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-14 08:13:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-14 08:13:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-14 08:13:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-14 08:13:50
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-14 08:13:44
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-14 08:13:44
Me comunico con usuaria pero no toma llamadas, Carlos comenta que se resolvio el problema, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-14 08:13:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-14 08:13:36
Me comunico con Carlos y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-13 11:04:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-13 11:04:37
-> La asignación de: Netzin Josue Nava Olmos cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-13 11:04:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-13 11:04:21
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-13 11:02:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-13 11:02:57
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-13 11:02:53
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-13 11:02:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-13 11:01:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-13 11:01:12