Raquel Mateo Cetina
TT272284 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Raquel Mateo Cetina | ||
| Celular | 9994051828 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| rmateo@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-11-12 09:49:26 | Fecha Cierre | 2025-11-13 08:14:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:56 | Tiempo Solución | 0 22:22:48 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Diana Lopez Contreras | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria por whatsapp indicando que requiere que le apoyen en configurar su nuevo equipo
999 405 1828 Sucursal de merida |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-13 08:14:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-13 08:14:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-13 08:14:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-13 08:14:10
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-13 08:14:06
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-13 08:14:06
Me comunico con usuaria comenta que ya le apoyaron en la configuración de su equipo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-13 08:14:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-13 08:14:00
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-12 09:54:42
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-12 09:54:42
Me comunico con Diana y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-12 09:54:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-12 09:54:37
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-12 09:54:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-12 09:54:23
-> La asignación de: Netzin Josue Nava Olmos cambio a: Diana Lopez Contreras
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-12 09:54:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-12 09:54:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-12 09:51:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-12 09:51:22