Maria Cristina Huitron Vazquez

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Ticket No. 272273

TT272273 Falla de red general

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Cristina Huitron Vazquez
Celular 0000005571 Teléfono Fijo 7121014987
E-mail mchuitron@iusa.com.mx Proyecto Plantas Sur

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Red
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2025-11-10 11:38:33 Fecha Cierre 2025-11-11 08:54:18
Tiempo Respuesta 00:00:55 Tiempo Solución 0 21:14:50
Agente Creador Maria Rubi Hernandez Morelos Agente Cerro Maria Rubi Hernandez Morelos
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Juan Carlos Vazquez Fermin Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica usuario ya que comenta que no cuenta con red wifi
712 241 48 38
Información Adicional
No. de Serie Equipo
Factura Remision
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Maria Rubi Hernandez Morelos 2025-11-11 08:54:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Maria Rubi Hernandez Morelos 2025-11-11 08:54:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Maria Rubi Hernandez Morelos 2025-11-11 08:54:11
Se intenta contactar al usuario sin éxito. De acuerdo con los comentarios del compañero de soporte, el problema fue resuelto, por lo que se procede con el cierre del ticket.
Maria Rubi Hernandez Morelos 2025-11-11 08:54:05
Se transfiere la llamada al área técnica de soporte para verificar el inconveniente reportado.
Maria Rubi Hernandez Morelos 2025-11-10 11:43:18
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Maria Rubi Hernandez Morelos 2025-11-10 11:41:47
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Maria Rubi Hernandez Morelos 2025-11-10 11:41:40
-> La asignación de: Marco Antonio Castillo Felix cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Maria Rubi Hernandez Morelos 2025-11-10 11:41:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Maria Rubi Hernandez Morelos 2025-11-10 11:39:28

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