Raquel Mateo Cetina
TT272262 Cambio de Contrasea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Raquel Mateo Cetina | ||
| Celular | 9994051828 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| rmateo@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-11-05 10:38:17 | Fecha Cierre | 2025-11-06 08:23:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:57 | Tiempo Solución | 0 21:43:07 |
| Agente Creador | Maria Rubi Hernandez Morelos | Agente Cerro | Maria Rubi Hernandez Morelos |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Bionatur | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se contacta usuario para solicitar la restauración de su contraseña de correo electrónico.
Credito y Cobranza 999 405 18 28 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-11-06 08:23:21
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-11-06 08:23:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-11-06 08:23:21
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-11-06 08:23:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-11-06 08:23:17
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-11-06 08:23:17
Se intenta contactar al usuario sin éxito, ya que no responde las llamadas. Sin embargo, de acuerdo con los comentarios del compañero de soporte, el problema fue resuelto. Se procede con el cierre del ticket.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-11-06 08:23:12
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-11-06 08:23:12
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-11-05 10:43:27
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-11-05 10:43:27
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-11-05 10:43:22
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-11-05 10:43:22
Se transfiere llamada a soporte, para apoyo con el cambio de contraseña
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-11-05 10:43:15
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-11-05 10:43:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-11-05 10:40:14
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-11-05 10:40:14