Marisela Lopez
TT272260 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marisela Lopez | ||
| Celular | 5518000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| mgolopez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-11-04 16:04:18 | Fecha Cierre | 2025-11-05 08:19:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:27 | Tiempo Solución | 0 16:13:15 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria comenta que tiene problemas para navegar
EXT 5518 Zona Sur |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-05 08:19:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-05 08:19:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-05 08:19:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-05 08:19:00
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-05 08:18:56
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-05 08:18:56
Me comunico con usuaria comenta que ya quedo funcionando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-05 08:18:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-05 08:18:50
-> La asignación de: Miguel Angel Gil Angeles cambio a: Griselda Angeles Lopez
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-04 16:14:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-04 16:14:30
Me comunico con Gris y se tranfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-04 16:14:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-04 16:14:15
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-04 16:13:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-04 16:13:58
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-04 16:13:52
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-04 16:13:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-04 16:05:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-04 16:05:45