Luis Alberto Molina Valdez
TT272266 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Alberto Molina Valdez | ||
| Celular | 7227683614 | Teléfono Fijo | 2529000000 |
| lamolina@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-11-06 08:17:22 | Fecha Cierre | 2025-11-07 08:11:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:10 | Tiempo Solución | 0 23:52:52 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Netzin Josue Nava Olmos | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario comenta que se le cayo y ya no prende
Ext 2529 Conductores Zona Norte |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-07 08:11:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-07 08:11:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-07 08:11:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-07 08:11:24
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-07 08:11:18
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-07 08:11:18
Comenta que ya le indicaron que tienen que realizar un formato con autorizacion de su gerente para el cambio, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-07 08:11:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-07 08:11:10
Me comunico con Josue y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-06 08:22:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-06 08:22:41
-> La asignación de: Porfirio Cruz Cid cambio a: Netzin Josue Nava Olmos
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-06 08:22:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-06 08:22:11
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-06 08:18:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-06 08:18:52
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-06 08:18:47
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-06 08:18:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-06 08:18:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-06 08:18:32