Elizabeth Eligio Perez
TT272240 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Elizabeth Eligio Perez | ||
| Celular | 3333333333 | Teléfono Fijo | 3352000000 |
| eeligio@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-10-28 13:27:26 | Fecha Cierre | 2025-10-30 09:49:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:33 | Tiempo Solución | 1 20:20:56 |
| Agente Creador | Maria Rubi Hernandez Morelos | Agente Cerro | Maria Rubi Hernandez Morelos |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Diana Lopez Contreras | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se contacta usuario ya que comenta que requiere que se le arregle su proyector
3352 Talleres Mecánicos |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-30 09:49:55
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-30 09:49:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-30 09:49:55
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-30 09:49:55
Se intenta contactar al usuario, pero comentaron que se encontraba en una junta. De acuerdo con los comentarios de la compañera de soporte, el problema con el proyector ya fue resuelto, ya que la falla se debía a la entrada. Por lo tanto, se procede con el cierre del ticket.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-30 09:49:50
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-30 09:49:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Lopez Contreras
2025-10-29 16:18:23
Diana Lopez Contreras
2025-10-29 16:18:23
Se contactó al usuario quien informa que el equipo de Sistemas retiró el proyector para una revisión detallada, ya que no funcionaba con ningún cable. Le indicaron que probablemente el problema es el proyector y que se comunicarían con ella en el transcurso del día de hoy. Se le notifica al usuario que se dará seguimiento a esta gestión.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-29 08:23:41
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-29 08:23:41
La compañera del área de soporte ya retiró el proyector para revisarlo y realizar la reparación correspondiente.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-28 13:44:12
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-28 13:44:12
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-28 13:39:25
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-28 13:39:25
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-28 13:38:00
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-28 13:38:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-28 13:28:59
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-28 13:28:59