TICS | Ticket Soporte Detalle

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Maria Rubi Hernandez Morelos 2025-10-31 08:08:43

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Maria Rubi Hernandez Morelos 2025-10-31 08:08:43

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Maria Rubi Hernandez Morelos 2025-10-31 08:08:39

Se intentó contactar al usuario sin obtener respuesta. Sin embargo, de acuerdo a los comentarios del Ingeniero Lorenzo, el inconveniente ya fue solucionado. Por tal motivo, se procede con el cierre del ticket.

Maria Rubi Hernandez Morelos 2025-10-31 08:08:32

Se estableció nuevamente contacto con el usuario y se transfirió la llamada al Ingeniero Lorenzo para que por favor brindara apoyo con la resolución del problema.

Maria Rubi Hernandez Morelos 2025-10-30 15:57:53

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Maria Rubi Hernandez Morelos 2025-10-30 15:55:50

Se agrego el Area resolutiva: Soporte Segundo Nivel
Se agrego Area accion: En espera de solucion

Maria Rubi Hernandez Morelos 2025-10-30 15:55:42

Se contacta al usuario para brindar soporte, pero la llamada se corta. Se realiza una devolución de llamada y el usuario indica que se encuentra en una reunión, solicitando que se le contacte más tarde para continuar con el soporte. Se confirma que no hay inconveniente y se acuerda volver a comunicarse mas tarde.

Maria Rubi Hernandez Morelos 2025-10-30 13:01:09

-> La asignación de: Faustino Garduno Sanchez cambio a: Lorenzo Rodriguez Ruiz

Maria Rubi Hernandez Morelos 2025-10-30 12:57:34

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Maria Rubi Hernandez Morelos 2025-10-30 12:02:13

Contacto	Melani Lopez
Celular	9931674818	Teléfono Fijo	9931674818
E-mail	lmlopez@iusa.com.mx	Proyecto	Administracion cuentas SAP

Llamada	Asistencia	Producto	Aplicacion Web
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2025-10-30 11:58:54	Fecha Cierre	2025-10-31 08:08:43
Tiempo Respuesta	00:03:19	Tiempo Solución	0 20:06:30
Agente Creador	Maria Rubi Hernandez Morelos	Agente Cerro	Maria Rubi Hernandez Morelos
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Melani Lopez

Ticket No. 272249

TT272249 Informacion general

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Información Adicional

Seguimientos

No. de Serie Equipo
Factura		Remision