Oscar Presiado
TT272239 Falla de impresoras
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Oscar Presiado | ||
| Celular | 7121025801 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| opresiado@iusa.com.mx | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-10-28 08:58:30 | Fecha Cierre | 2025-10-29 08:13:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:56 | Tiempo Solución | 0 23:13:19 |
| Agente Creador | Maria Rubi Hernandez Morelos | Agente Cerro | Maria Rubi Hernandez Morelos |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta que requiere configurando la computadora con una impresora y verificar si se puede conectar wifi para cuando sale a campo.
3081 (Maria Sanchez) Troquelado de Caja. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-29 08:13:45
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-29 08:13:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-29 08:13:45
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-29 08:13:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-29 08:13:39
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-29 08:13:39
Se contactó al usuario, quien confirmó que el problema ya fue solucionado por el equipo de sistemas. Se procede al cierre del ticket.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-29 08:13:22
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-29 08:13:22
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-28 09:17:14
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-28 09:17:14
Se agrego el Area resolutiva: Soporte Site
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-28 09:17:04
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-28 09:17:04
Nos apoya el compañero Miguel de Soporte para poder auxiliar al usuario.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-28 09:02:26
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-28 09:02:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-28 09:00:26
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-28 09:00:26