TICS | Ticket Soporte Detalle

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Maria Rubi Hernandez Morelos 2025-10-29 08:16:20

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Maria Rubi Hernandez Morelos 2025-10-29 08:16:20

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Maria Rubi Hernandez Morelos 2025-10-29 08:16:15

Se contactó al usuario, quien confirmó que el problema ya fue solucionado por el equipo de sistemas. Se procede al cierre del ticket.

Maria Rubi Hernandez Morelos 2025-10-29 08:16:05

Se contacta al usuario, quien informa que el personal del área de Sistemas ya acudió a revisar el equipo. No obstante, la falla persiste, ya que el dispositivo continúa sin cargar. Menciona que le proporcionaron un cargador, pero considera que no es compatible. De acuerdo con el área de Sistemas, se realizará una nueva visita para verificar tanto el cargador como el equipo.

Maria Rubi Hernandez Morelos 2025-10-28 08:30:56

De acuerdo con los comentarios del compañero de soporte, se informará al usuario que en un momento más se comunicarán con ella para revisar el tema del cargador.

Maria Rubi Hernandez Morelos 2025-10-27 16:00:45

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Maria Rubi Hernandez Morelos 2025-10-27 15:58:36

Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final

Maria Rubi Hernandez Morelos 2025-10-27 15:58:31

Se comunica usuario ya que comenta que no sirve su cargador y requiere apoyo.
Ext. 3901
Almacenes (Corporativo)

Maria Rubi Hernandez Morelos 2025-10-27 15:58:23

-> La asignación de: Griselda Angeles Lopez cambio a: Miguel Angel Gil Angeles

Maria Rubi Hernandez Morelos 2025-10-27 15:57:21

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Maria Rubi Hernandez Morelos 2025-10-27 15:55:56

Contacto	Maria Lizbeth Rivera Salazar
Celular	3901000000	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	mlrivera@iusa.com.mx	Proyecto	Corporativo

Llamada	Incidente	Producto	Equipo de computo
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2025-10-27 15:55:23	Fecha Cierre	2025-10-29 08:16:20
Tiempo Respuesta	00:00:33	Tiempo Solución	1 16:20:24
Agente Creador	Maria Rubi Hernandez Morelos	Agente Cerro	Maria Rubi Hernandez Morelos
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Maria Lizbeth Rivera Salazar

Ticket No. 272237

TT272237 Aplicacion Garantias

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Información Adicional

Seguimientos

No. de Serie Equipo
Factura		Remision