Jesus Jimenez Barrera
TT272221 Falla de impresoras
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jesus Jimenez Barrera | ||
| Celular | 565300000000 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| jjbarrera@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-10-21 11:19:50 | Fecha Cierre | 2025-10-22 08:25:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:34 | Tiempo Solución | 0 21:02:37 |
| Agente Creador | Maria Rubi Hernandez Morelos | Agente Cerro | Maria Rubi Hernandez Morelos |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Federico Angeles Monroy | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario para comentar que requiere que se le conecte el equipo a la impresora
5356 Sistemas Iusa sol |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-22 08:25:01
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-22 08:25:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-22 08:25:01
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-22 08:25:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-22 08:24:56
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-22 08:24:56
Se intenta contactar al usuario, pero lamentablemente no se encontraba disponible. Sin embargo, de acuerdo con los comentarios de un compañero del área, el incidente ya fue atendido y solucionado, por lo que se procede con el cierre del ticket.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-22 08:24:21
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-22 08:24:21
Se transfiere la llamada al área de soporte de impresoras para que puedan brindar asistencia especializada y dar seguimiento al problema del usuario.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-21 11:26:17
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-21 11:24:07
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-21 11:24:07
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-21 11:24:01
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-21 11:24:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-21 11:22:24
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-21 11:22:24