Alejandra Monroy Garduño
TT272217 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejandra Monroy Garduño | ||
| Celular | 302000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| amonroy@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-10-21 08:08:16 | Fecha Cierre | 2025-10-24 08:16:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:29 | Tiempo Solución | 3 00:06:21 |
| Agente Creador | Maria Rubi Hernandez Morelos | Agente Cerro | Maria Rubi Hernandez Morelos |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario ya que comenta que tiene problemas con su equipo ya que se queda en el lapso de reiniciando
3020 Gabinetes |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-24 08:16:06
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-24 08:16:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-24 08:16:06
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-24 08:16:06
De acuerdo con los comentarios del compañero de soporte, se informa que el equipo será reemplazado, por lo cual se procede con el cierre del ticket
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-24 08:15:59
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-24 08:15:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2025-10-24 08:11:22
Porfirio Cruz Cid
2025-10-24 08:11:22
Se reemplaza equipo de computo
Porfirio Cruz Cid
2025-10-24 08:11:16
Porfirio Cruz Cid
2025-10-24 08:11:16
Se contacta al usuario para dar seguimiento; indica que el problema aún no ha sido resuelto, ya que quedaron en recoger el CPU el día de hoy. Se le informa que el caso continúa en seguimiento y que se está trabajando en su atención.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-22 08:10:28
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-22 08:10:28
Se pasa llamada al compañero Porfirio de soporte para terminar de apoyar al usuario con su problema.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-21 08:11:30
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-21 08:11:30
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-21 08:10:54
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-21 08:10:54
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-21 08:10:50
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-21 08:10:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-21 08:09:45
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-21 08:09:45