Esther Samano Mondragon
TT272202 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Esther Samano Mondragon | ||
| Celular | 5201000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| esamano@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-10-17 08:13:32 | Fecha Cierre | 2025-10-21 08:31:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:28 | Tiempo Solución | 4 00:16:02 |
| Agente Creador | Maria Rubi Hernandez Morelos | Agente Cerro | Maria Rubi Hernandez Morelos |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica ya que comenta que requiere que se le cambie su tecla |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-21 08:31:02
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-21 08:31:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-21 08:31:02
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-21 08:31:02
Se intenta contactar al usuario pero lamentablemente no tuvimos respuesta y de acuerdo a los comentario del compañero de soporte, quien confirma que el problema ha sido resuelto, se procede con el cierre del ticket.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-21 08:30:57
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-21 08:30:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2025-10-21 08:28:22
Miguel Angel Gil Angeles
2025-10-21 08:28:22
Se paso a sitio a reparar la tecla dañada...usuario hace pruebas y funciona correctamente
Miguel Angel Gil Angeles
2025-10-21 08:28:17
Miguel Angel Gil Angeles
2025-10-21 08:28:17
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-17 08:19:02
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-17 08:19:02
Se transfiere llamada al compañero MIguel de soporte para ayudarle al usuario a dar seguimiento a su problema.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-17 08:18:51
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-17 08:18:51
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-17 08:18:14
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-17 08:18:14
-> La asignación de: Griselda Angeles Lopez cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-17 08:18:06
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-17 08:18:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-17 08:15:00
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-17 08:15:00