Katia Garcia
TT272199 Falla de impresoras
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Katia Garcia | ||
| Celular | 2618000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| kgarcia@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-10-16 15:20:33 | Fecha Cierre | 2025-10-17 08:31:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:29 | Tiempo Solución | 0 17:09:46 |
| Agente Creador | Maria Rubi Hernandez Morelos | Agente Cerro | Maria Rubi Hernandez Morelos |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta que tiene detalles con su impresora ya que no imprime y le sale leyenda de error
Planta Norte Transformadores |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-17 08:31:48
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-17 08:31:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-17 08:31:48
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-17 08:31:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-17 08:31:44
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-17 08:31:44
Se contacta a usuario y comenta que ya quedo solucionado el problema y todo muy bien, por el cual se procede al cierre de ticket.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-17 08:31:37
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-17 08:31:37
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-16 15:24:52
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-16 15:24:52
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-16 15:24:47
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-16 15:24:47
Se transfiere llamada a equipo de sistemas para apoyo con el problema.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-16 15:24:40
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-16 15:24:40
-> La asignación de: Griselda Angeles Lopez cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-16 15:23:55
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-16 15:23:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-16 15:22:02
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-16 15:22:02