Edgar Lopez
TT272195 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Edgar Lopez | ||
| Celular | 255200000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| edlopez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-10-16 08:42:02 | Fecha Cierre | 2025-10-17 08:28:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:20 | Tiempo Solución | 0 23:44:35 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Maria Rubi Hernandez Morelos |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Brenda Joselin comenta que tiene fallas de red en la extencion 2535
EXT 2536 Fundicion de Hierro |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-17 08:28:57
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-17 08:28:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-17 08:28:57
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-17 08:28:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-17 08:28:53
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-17 08:28:53
Se intenta contactar al usuario pero no se encontraba en su área de trabajo, y el equipo comento que ya se encontraba solucionado el problema por lo cual se procede al cierre de ticket.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-17 08:28:43
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-17 08:28:43
Comenta que Miguel pasaría a su lugar
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-10-16 08:58:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-10-16 08:58:24
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-10-16 08:44:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-10-16 08:44:50
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-10-16 08:44:42
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-10-16 08:44:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-10-16 08:44:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-10-16 08:44:22