Guadalupe Barrios Pedraza
TT272182 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Guadalupe Barrios Pedraza | ||
| Celular | 0000002547 | Teléfono Fijo | 7122002743 |
| gbarrios@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-10-14 09:21:51 | Fecha Cierre | 2025-10-15 08:24:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:49 | Tiempo Solución | 0 23:02:10 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria comenta que no puede sacar llamadas ni recibir
2547 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-10-15 08:24:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-10-15 08:24:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-10-15 08:24:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-10-15 08:24:50
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-10-15 08:24:46
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-10-15 08:24:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2025-10-14 18:02:35
Porfirio Cruz Cid
2025-10-14 18:02:35
Se cambia eliminador de corriente
Porfirio Cruz Cid
2025-10-14 18:02:30
Porfirio Cruz Cid
2025-10-14 18:02:30
Comenta que ya le ayudo Porfirio ya quedo resuelto
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-10-14 09:24:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-10-14 09:24:01
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-10-14 09:23:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-10-14 09:23:07
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-10-14 09:22:59
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-10-14 09:22:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-10-14 09:22:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-10-14 09:22:40