Erika Victoriano
TT272176 Problemas para ingresar
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Erika Victoriano | ||
| Celular | 3155000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| evictoriano@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-10-13 12:36:42 | Fecha Cierre | 2025-10-14 08:11:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:38 | Tiempo Solución | 0 19:33:05 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Netzin Josue Nava Olmos | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario comenta que se congela su equipo
Ext 3155 cabados Elctroelitricos Zona Centro |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-10-14 08:11:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-10-14 08:11:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-10-14 08:11:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-10-14 08:11:25
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-10-14 08:11:20
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-10-14 08:11:20
Comenta que ya quedo solucionado, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-10-14 08:11:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-10-14 08:11:13
-> La asignación de: Marco Lopez cambio a: Netzin Josue Nava Olmos
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-10-13 12:40:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-10-13 12:40:33
Me comunico con Josue y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-10-13 12:40:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-10-13 12:40:22
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-10-13 12:39:48
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-10-13 12:39:48
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-10-13 12:39:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-10-13 12:39:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-10-13 12:38:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-10-13 12:38:20