Anallely Sanchez Nava
TT272162 Instalacion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Anallely Sanchez Nava | ||
| Celular | 3760000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| ansanchez@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-10-09 16:58:14 | Fecha Cierre | 2025-10-10 09:53:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:00 | Tiempo Solución | 0 16:54:18 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Maria Rubi Hernandez Morelos |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria comenta que requiere la instalacion de Linux en su equipo
Credito y cobranza |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-10 09:53:32
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-10 09:53:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-10 09:53:32
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-10 09:53:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-10 09:53:26
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-10 09:53:26
Nos comunicamos con el usuario para dar seguimiento a su reporte; sin embargo, menciona que aún presenta inconvenientes con su sistema operativo. Por tal motivo, se transfiere nuevamente la llamada al área de Sistemas para su atención. El equipo correspondiente brinda el soporte necesario y se logra resolver el problema, por lo que se procede con el cierre del ticket.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-10 09:53:19
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-10 09:53:19
Comenta que ya esta trabajando Miguel en su equipo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-10-09 17:00:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-10-09 17:00:10
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-10-09 16:59:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-10-09 16:59:45
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-10-09 16:59:37
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-10-09 16:59:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-10-09 16:59:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-10-09 16:59:14