Diana Lopez Contreras
TT272164 Instalacion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Diana Lopez Contreras | ||
| Celular | 382900000000 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| dlopez@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-10-09 18:11:41 | Fecha Cierre | 2025-10-13 08:07:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:54 | Tiempo Solución | 3 13:54:21 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria comenta que requiere el respaldo de migracion de su equipo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-10-13 08:07:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-10-13 08:07:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-10-13 08:07:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-10-13 08:07:56
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-10-13 08:07:50
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-10-13 08:07:50
Comenta que ya quedo solucionado, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-10-13 08:07:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-10-13 08:07:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2025-10-10 17:11:08
Porfirio Cruz Cid
2025-10-10 17:11:08
Se realiza Migración de equipo e información
Porfirio Cruz Cid
2025-10-10 17:10:56
Porfirio Cruz Cid
2025-10-10 17:10:56
Se contacta al usuario, quien comenta que hasta el día de hoy se trabajara al 100% con el equipo. Se espera que el incidente quede completamente resuelto durante la jornada.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-10 08:14:20
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-10 08:14:20
Comenta que trabajaran en ella el dia de mañana
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-10-09 18:15:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-10-09 18:15:58
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-10-09 18:13:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-10-09 18:13:50
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-10-09 18:13:45
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-10-09 18:13:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-10-09 18:13:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-10-09 18:13:35