Juan Jose Becerril Matias
TT272146 Solicitud de Internet
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Jose Becerril Matias | ||
| Celular | 556000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| jjbecerril@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-10-08 09:52:28 | Fecha Cierre | 2025-10-09 08:08:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:17 | Tiempo Solución | 0 22:14:44 |
| Agente Creador | Maria Rubi Hernandez Morelos | Agente Cerro | Maria Rubi Hernandez Morelos |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario para dar el alta de su red de wifi |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-09 08:08:29
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-09 08:08:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-09 08:08:29
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-09 08:08:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-09 08:08:23
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-09 08:08:23
Se contacta a usuario y comenta que el día de ayer quedo solucionado el alta de su red (wifi) por lo cual se procede a cerrar ticket.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-09 08:08:11
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-09 08:08:11
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-08 10:01:45
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-08 10:01:45
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-08 10:01:41
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-08 10:01:41
Se realizó la apertura del ticket correspondiente y se transfiere llamada con el compañero de sistemas para que se le termine de dar solución a la solicitud.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-08 10:01:31
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-08 10:01:31
-> La asignación de: Porfirio Cruz Cid cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-08 09:56:30
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-08 09:56:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-08 09:53:45
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-08 09:53:45