Edgar Lopez
TT272144 No entran o salen llamadas de Extension
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Edgar Lopez | ||
| Celular | 255200000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| edlopez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Telefonia |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-10-08 08:40:48 | Fecha Cierre | 2025-10-09 08:02:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:29 | Tiempo Solución | 0 23:19:37 |
| Agente Creador | Maria Rubi Hernandez Morelos | Agente Cerro | Maria Rubi Hernandez Morelos |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| La estación esta fallando (No sirve el teléfono)
Zona Norte Dpto. Fundición 729 171 08 87, Brenda. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-09 08:02:54
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-09 08:02:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-09 08:02:54
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-09 08:02:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-09 08:02:46
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-09 08:02:46
Se contacta a usuario y comenta que el día de ayer asistieron a solucionar el problema los compañeros, por lo cual se procede al cierre de ticket.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-09 08:02:32
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-09 08:02:32
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-08 08:54:23
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-08 08:54:23
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-08 08:54:17
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-08 08:54:17
Se realizó la apertura del ticket correspondiente y los compañeros informaron que en breve estarán dando solución al problema.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-08 08:54:01
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-08 08:54:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-08 08:43:17
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-08 08:43:17