Raquel Mateo Cetina
TT272123 Usuario SAP bloqueado
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Raquel Mateo Cetina | ||
| Celular | 9994051828 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| rmateo@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | SAP |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-10-01 10:56:18 | Fecha Cierre | 2025-10-02 08:21:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:54 | Tiempo Solución | 0 21:23:27 |
| Agente Creador | Maria Rubi Hernandez Morelos | Agente Cerro | Maria Rubi Hernandez Morelos |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Site | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe Whatsapp en donde el usuario comenta que su SAP no la deja ingresar a su cuenta y asi mismo no aceptando su contraseña. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-02 08:21:39
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-02 08:21:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-02 08:21:39
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-02 08:21:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-02 08:21:36
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-02 08:21:36
Se le cambio la contraseña al usuario al momento por lo cual se procede al cierre de reporte.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-02 08:21:14
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-02 08:21:14
Se transfiere llamada con los compañeros de lomas Altas para apoyo al usuario.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-01 11:05:50
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-01 11:05:50
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-01 10:58:40
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-01 10:58:40
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-01 10:58:25
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-01 10:58:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-01 10:58:12
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-01 10:58:12