Raquel Mateo Cetina

Ticket No. 272123

TT272123 Usuario SAP bloqueado

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Raquel Mateo Cetina
Celular 9994051828 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail rmateo@iusa.com.mx Proyecto Sucursales

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto SAP
Ingreso Ticket WhatsApp Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2025-10-01 10:56:18 Fecha Cierre 2025-10-02 08:21:39
Tiempo Respuesta 00:01:54 Tiempo Solución 0 21:23:27
Agente Creador Maria Rubi Hernandez Morelos Agente Cerro Maria Rubi Hernandez Morelos
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte Site Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se recibe Whatsapp en donde el usuario comenta que su SAP no la deja ingresar a su cuenta y asi mismo no aceptando su contraseña.
Información Adicional
No. de Serie Equipo
Factura Remision
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Maria Rubi Hernandez Morelos 2025-10-02 08:21:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Maria Rubi Hernandez Morelos 2025-10-02 08:21:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Maria Rubi Hernandez Morelos 2025-10-02 08:21:36
Se le cambio la contraseña al usuario al momento por lo cual se procede al cierre de reporte.
Maria Rubi Hernandez Morelos 2025-10-02 08:21:14
Se transfiere llamada con los compañeros de lomas Altas para apoyo al usuario.
Maria Rubi Hernandez Morelos 2025-10-01 11:05:50
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Maria Rubi Hernandez Morelos 2025-10-01 10:58:40
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Maria Rubi Hernandez Morelos 2025-10-01 10:58:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Maria Rubi Hernandez Morelos 2025-10-01 10:58:12