Yamilet Angeles Gonzalez
TT272122 Acceso a Internet
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Yamilet Angeles Gonzalez | ||
| Celular | 5516000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| yangeles@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-10-01 09:10:54 | Fecha Cierre | 2025-10-02 08:07:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:17 | Tiempo Solución | 0 22:55:20 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Maria Rubi Hernandez Morelos |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Netzin Josue Nava Olmos | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario comenta que requiere la instalación de red
EXT 5668 Precision planta 4 Zona Sur |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-02 08:07:31
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-02 08:07:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-02 08:07:31
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-02 08:07:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-02 08:07:28
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-02 08:07:28
Se intentó contactar al usuario, pero aún no ha llegado. Sin embargo, una compañera del área nos informó que el problema ya fue resuelto, ya que el día de ayer asistieron los compañeros de Sistemas. Por lo tanto, se procede al cierre del ticket.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-02 08:07:19
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-02 08:07:19
-> La asignación de: Porfirio Cruz Cid cambio a: Netzin Josue Nava Olmos
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-10-01 09:14:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-10-01 09:14:38
Me comunico con Josue y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-10-01 09:14:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-10-01 09:14:32
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-10-01 09:14:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-10-01 09:14:07
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-10-01 09:12:52
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-10-01 09:12:52
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-10-01 09:12:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-10-01 09:12:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-10-01 09:12:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-10-01 09:12:11