Alvaro Fernando Guevara Gutierrez

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Ticket No. 272129

TT272129 Cambio de Contrasea

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alvaro Fernando Guevara Gutierrez
Celular 3314103100 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail afguevara@iusa.com.mx Proyecto Sucursales

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Correo electronico
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2025-10-03 10:37:10 Fecha Cierre 2025-10-06 08:18:19
Tiempo Respuesta 00:00:44 Tiempo Solución 2 21:40:25
Agente Creador Maria Rubi Hernandez Morelos Agente Cerro Maria Rubi Hernandez Morelos
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Diana Lopez Contreras Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Usuario se contacta ya que comenta que no deja ingresa a su cuenta de correo
Información Adicional
No. de Serie Equipo
Factura Remision
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Maria Rubi Hernandez Morelos 2025-10-06 08:18:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Maria Rubi Hernandez Morelos 2025-10-06 08:18:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Maria Rubi Hernandez Morelos 2025-10-06 08:18:13
Se contacta al usuario y comenta que los compañeros del área técnica ya se comunicarón con el para asignarle una contraseña nueva y quedo resuelto el problema, por lo cual se procede al cierre de ticket.
Maria Rubi Hernandez Morelos 2025-10-06 08:18:07
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Maria Rubi Hernandez Morelos 2025-10-03 10:42:25
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Maria Rubi Hernandez Morelos 2025-10-03 10:42:20
Se transfiere llamada a la compañera de sistemas para que se le brinde la atención al usuario.
Maria Rubi Hernandez Morelos 2025-10-03 10:42:08
-> La asignación de: Porfirio Cruz Cid cambio a: Diana Lopez Contreras
Maria Rubi Hernandez Morelos 2025-10-03 10:40:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Maria Rubi Hernandez Morelos 2025-10-03 10:37:54

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