Jesus Emmanuel Nieto
TT272111 Problemas para ingresar
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jesus Emmanuel Nieto | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 7122264658 |
| jenieto@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-09-29 18:04:58 | Fecha Cierre | 2025-10-01 08:31:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:13 | Tiempo Solución | 1 14:25:19 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Maria Rubi Hernandez Morelos |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario comenta que su VPN no funciona
Ext 7122036235 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-01 08:31:30
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-01 08:31:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-01 08:31:30
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-01 08:31:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-01 08:31:25
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-01 08:31:25
Se intenta contactar usuario pero no tuvimos respuesta y de acuerdo a los comentarios del compañero de sistemas que lo atendió, comenta que ya quedo resuelto el problema el día de ayer por la tarde, por lo cual se procede a cerrar ticket.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-01 08:31:13
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-01 08:31:13
Me comunico con usuario y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-29 18:08:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-29 18:08:27
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-29 18:07:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-29 18:07:20
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-29 18:07:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-29 18:07:15
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-29 18:07:09
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-29 18:07:09
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-29 18:06:44
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-29 18:06:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-29 18:06:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-29 18:06:11