Agustina Angeles Marcelo
TT272103 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Agustina Angeles Marcelo | ||
| Celular | 0000003991 | Teléfono Fijo | 3991000000 |
| aangeles@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-09-26 08:08:25 | Fecha Cierre | 2025-09-29 08:18:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:01 | Tiempo Solución | 3 00:09:25 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario comenta que no sirve la letra P en su equipo
Trafico |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-29 08:18:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-29 08:18:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-29 08:18:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-29 08:18:51
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-29 08:18:46
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-29 08:18:46
Me comunico con usuaria comenta que ya quedo funcionando, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-29 08:18:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-29 08:18:40
Me comunico con Miguel y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-26 08:11:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-26 08:11:32
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-26 08:11:09
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-26 08:11:09
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-26 08:10:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-26 08:10:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-26 08:09:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-26 08:09:26