Viridiana Colin Campuzano
TT272100 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Viridiana Colin Campuzano | ||
| Celular | 7122058354 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pasteje@gmail.com | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-09-25 16:30:18 | Fecha Cierre | 2025-09-30 08:21:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:58 | Tiempo Solución | 4 15:50:20 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Maria Rubi Hernandez Morelos |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que le cayo agua a su teclado en su equipo nuevo y se apago
Fundicion |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-09-30 08:21:36
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-09-30 08:21:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-09-30 08:21:36
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-09-30 08:21:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-09-30 08:20:56
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-09-30 08:20:56
De acurdo a los comentarios del compañero de sistemas comenta que estamos en espera de respuesta del fabricante.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-09-30 08:20:48
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-09-30 08:20:48
Me comunico con usuaria comenta que aun no le dicen nada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-29 08:07:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-29 08:07:54
Se establece contacto con el usuario, quien comenta que el día de ayer el compañero del área de Sistemas ya recogió el equipo. Le informaron que se intentará contactar al proveedor para gestionar una posible garantía, aunque no se tiene nada asegurado por el momento.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-09-26 08:20:15
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-09-26 08:20:15
Me comunico con Miguel y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-25 16:37:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-25 16:37:10
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-25 16:33:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-25 16:33:35
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-25 16:33:29
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-25 16:33:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-25 16:31:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-25 16:31:16