Elizabeth Eligio Perez
TT272098 Falla de impresoras
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Elizabeth Eligio Perez | ||
| Celular | 3333333333 | Teléfono Fijo | 3352000000 |
| eeligio@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-09-25 15:13:38 | Fecha Cierre | 2025-09-26 08:06:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:08 | Tiempo Solución | 0 16:51:13 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Maria Rubi Hernandez Morelos |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria comenta que no le configuraron la impresora en su equipo
Ext 3352 Talleres Mecanicos |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-09-26 08:06:59
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-09-26 08:06:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-09-26 08:06:59
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-09-26 08:06:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-09-26 08:06:54
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-09-26 08:06:54
Se intenta contactar al usuario pero comentan que no asistió el día de hoy a laborar y de acuerdo a los comentario del compañero de sistemas comenta que ya quedo resuelto el problema, por lo cual se procede a cerrar el ticket.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-09-26 08:06:35
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-09-26 08:06:35
Me comunico con Porfirio y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-25 15:17:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-25 15:17:38
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-25 15:16:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-25 15:16:58
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-25 15:16:53
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-25 15:16:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-25 15:15:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-25 15:15:46