Eduardo Jimenez Molina
TT272085 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eduardo Jimenez Molina | ||
| Celular | 7121598489 | Teléfono Fijo | 0000005519 |
| edjimenez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-09-23 13:21:46 | Fecha Cierre | 2025-09-25 08:18:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:02 | Tiempo Solución | 1 18:55:33 |
| Agente Creador | Maria Rubi Hernandez Morelos | Agente Cerro | Maria Rubi Hernandez Morelos |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica, ya que requiere de un cable de red para su equipo. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-09-25 08:18:21
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-09-25 08:18:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-09-25 08:18:21
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-09-25 08:18:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-09-25 08:18:14
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-09-25 08:18:14
Se intenta contactar al usuario, pero no se tuvo respuesta.
Y de acuerdo a los comentarios del compañero Carlos, comenta que ya quedo resuelto el problema por lo cual se procede a cerrar el reporte.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-09-25 08:18:06
Y de acuerdo a los comentarios del compañero Carlos, comenta que ya quedo resuelto el problema por lo cual se procede a cerrar el reporte.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-09-25 08:18:06
Me comunico con usuario comenta que hoy le realizan su cambio de cable
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-24 08:16:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-24 08:16:10
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-24 08:13:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-24 08:13:08
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-24 08:13:00
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-24 08:13:00
-> La asignación de: Alexandra Gonzalez Aranda cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-09-23 13:30:01
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-09-23 13:30:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-09-23 13:22:48
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-09-23 13:22:48