Maria Rubi Hernandez Morelos
TT272073 Falla de impresoras
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Rubi Hernandez Morelos | ||
| Celular | 7122315834 | Teléfono Fijo | 0000005223 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-09-19 10:56:11 | Fecha Cierre | 2025-09-22 08:44:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:58 | Tiempo Solución | 2 21:45:33 |
| Agente Creador | Maria Rubi Hernandez Morelos | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Federico Angeles Monroy | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica ya que la impresora de su área no imprime y se atasca la hoja al momento de imprimir.
Ext. 5223 Dpto. Service Desk |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-22 08:44:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-22 08:44:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-22 08:44:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-22 08:44:42
Se cambio el Area resolutiva Soporte Site a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-22 08:44:37
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-22 08:44:37
Comenta que ya quedo rsuelto, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-22 08:44:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-22 08:44:28
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-09-19 10:59:55
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-09-19 10:59:55
Se agrego el Area resolutiva: Soporte Site
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-09-19 10:59:48
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-09-19 10:59:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-09-19 10:59:09
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-09-19 10:59:09