Ana Karen Gonzalez Cruz
TT272070 Equipo adicional de Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Karen Gonzalez Cruz | ||
| Celular | 0000003366 | Teléfono Fijo | 0000003360 |
| akgonzalez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-09-19 08:26:33 | Fecha Cierre | 2025-09-22 08:39:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:06 | Tiempo Solución | 3 00:11:14 |
| Agente Creador | Maria Rubi Hernandez Morelos | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Alexandra Gonzalez Aranda | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comenta para apoyo ya que comenta que su cargador no funciona.
Ext. 3359 Depto. Planta 1 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-22 08:39:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-22 08:39:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-22 08:39:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-22 08:39:53
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-22 08:39:48
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-22 08:39:48
Me comunico con usuario comenta que ya quedo resuelto
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-22 08:39:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-22 08:39:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Alexandra Gonzalez Aranda
2025-09-19 15:25:02
Alexandra Gonzalez Aranda
2025-09-19 15:25:02
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-09-19 08:33:21
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-09-19 08:33:21
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-09-19 08:32:52
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-09-19 08:32:52
Nos comenta la compañera Alexa, que ya mas tarde asiste con el usuario para el cambio de su cargador.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-09-19 08:32:42
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-09-19 08:32:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-09-19 08:28:39
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-09-19 08:28:39