Nely Guzman Sotelo
TT272042 Problemas para ingresar
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Nely Guzman Sotelo | ||
| Celular | 3875000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| nguzman@Iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-09-11 08:13:41 | Fecha Cierre | 2025-09-12 08:26:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:16 | Tiempo Solución | 1 00:10:37 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| comnta que requiere no pude ingresar a su quipo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-12 08:26:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-12 08:26:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-12 08:26:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-12 08:26:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-12 08:26:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-12 08:26:26
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-12 08:26:17
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-12 08:26:17
Me comunico con usuaria pero no toma llamadas, Carlos de sistema comenta que ya le apoyo, el problema fue que no sabia como ingresar a su equipo, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-12 08:26:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-12 08:26:02
Me comunico con Carlos y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-11 08:22:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-11 08:22:07
-> La asignación de: Miguel Angel Gil Angeles cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-11 08:21:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-11 08:21:41
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-11 08:17:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-11 08:17:39
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-11 08:17:34
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-11 08:17:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-11 08:15:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-11 08:15:57